顧客満足につなげる！クレーム対応力強化研修【5月】

研修のねらい

日々発生するクレームは、対応を間違えると経営に深刻なダメージを与えかねませんが、逆にクレームを宝の山と考え、上手く対応することで、顧客満足につなげることもできます。
この研修では、クレーム対応に必要となるクレームそのものについての知識を深めていただいた後、クレーム対応のプロセスやコツを学んでいただき、自社のクレーム対応力の強化につなげていただきます。

受講対象者

管理者・新任管理者

研修の特長

職場で実際に発生しているクレームのパターンにあわせた、効果的なクレーム対応策を立案できます

最近、クレームが多く発生し、悩んでいる方におすすめします

オリエンテーション

カリキュラム

注意事項

カリキュラムは都合により変更する場合があります。また、システムの不具合等により、講義日程・時間が変更になる場合があります。予めご了承ください。

講師プロフィール

金城　順之介金城順之介事務所　代表

明治大学政治経済学部卒業後、大手サービス業で店舗責任者として長年営業に携わる。

営業戦略立案・販売促進・顧客管理、サービスマーケティングから人材教育・管理まで、幅広く手がけてきた経験を持つ。

その後はおもに販路開拓や売上アップのためのマーケティングコンサルタントとして活動する傍ら、組織変革のための知的資産経営コンサルティングや階層別研修、大手資格専門学校マーケティング担当専任講師も務めており、わかりやすい講義には定評がある。